Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
Wilt u een retour of omruiling aanvragen, open dan de betreffende bestelling in uw MooMenn-account of neem contact op via care@moomenn.com. MooMenn is de verkoper bij aankopen op deze marktplaats en verzorgt de klantenservice en nazorg. De producten worden geleverd en verzonden door de betreffende leverancier. MooMenn overlegt namens u met de leverancier; verzending door de leverancier beperkt uw rechten tegenover MooMenn niet.
Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten die in uw land of staat gelden.
1. Een retour aanvragen
Producten van QABA’IL SQ, waaronder QABA’IL en Sublime
Vraag de retour aan voordat u iets verstuurt. Regel voor een in aanmerking komende retour wegens een veranderde mening op eigen kosten verzending met track-and-trace naar QABA’IL SQ Returns, 6 Rue Maryse Bastié, 91080 Évry-Courcouronnes, France, nadat wij de retourinstructies voor uw bestelling hebben bevestigd. QABA’IL SQ betaalt de retourverzendkosten niet en verstrekt geen vooraf betaald retourlabel voor gewone retouren wegens een veranderde mening, binnenlands noch internationaal. Vermeld uw bestelnummer en volg alle instructies die wij u geven, zodat het magazijn het pakket kan identificeren.
Neem bij een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de beschrijving geleverd artikel eerst contact op met MooMenn. MooMenn beoordeelt het probleem samen met QABA’IL SQ en regelt een passende retour of andere oplossing, waaronder redelijke retourregelingen of vergoeding van redelijke retourkosten voor zover toepasselijk recht dit vereist. Uw dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.
Producten van andere leveranciers
Elke leverancier heeft een eigen retouradres en procedure. Neem voor de instructies voor dat artikel contact op met MooMenn; stuur een product van een andere leverancier niet naar QABA’IL SQ of naar het zakelijke contactadres van MooMenn. Een bestelling met producten van meerdere leveranciers kan afzonderlijke retouren vereisen.
- Log in op uw MooMenn-account en open de betreffende bestelling.
- Selecteer het artikel dat u wilt retourneren of omruilen.
- Dien de beschikbare aanvraag in, of neem contact met ons op als die mogelijkheid ontbreekt. Volg de leveranciersspecifieke retourinstructies voor het artikel.
- Stuur het artikel binnen de toepasselijke retourtermijn naar de bevestigde bestemming van de leverancier en bewaar uw verzendbewijs met track-and-trace.
Dien uw aanvraag in voordat u een artikel retourneert, zodat wij het efficiënt kunnen identificeren en verwerken. Dit laat uw wettelijke herroepings- of retourrechten onverlet.
Kunt u niet bij uw account of is een retouraanvraag niet beschikbaar, mail dan naar care@moomenn.com.
2. Retourtermijnen
Verenigd Koninkrijk
Bij in aanmerking komende online aankopen kunt u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling laten weten dat u wilt annuleren. Daarna moet u de goederen binnen de daaropvolgende 14 dagen retourneren.
Deze rechten gelden ook voor afgeprijsde en als Final Sale aangeduide producten.
Europese Unie
Waar het EU-consumentenrecht van toepassing is, kunt u een in aanmerking komende online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden herroepen. Daarna moet u de goederen binnen de toepasselijke wettelijke retourtermijn terugsturen.
Deze rechten gelden ook voor afgeprijsde en als Final Sale aangeduide producten.
Verenigde Staten
Voor in aanmerking komende producten tegen de normale prijs accepteert MooMenn vrijwillig retour- of omruilaanvragen wegens een veranderde mening die binnen 14 dagen na levering via uw MooMenn-account of per e-mail aan care@moomenn.com worden ingediend.
Voor Final Sale-producten gelden de hieronder beschreven voorwaarden waarbij alleen omruilen mogelijk is.
3. Staat van geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten:
- Ongedragen, ongewassen en ongewijzigd zijn, afgezien van redelijkerwijs passen;
- Vrij zijn van vlekken, geuren, schade of gebruikssporen;
- Waar redelijkerwijs mogelijk met labels, accessoires en originele verpakking worden teruggestuurd; en
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of de betreffende bestelgegevens.
Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de EU mogen een product bekijken en passen zoals zij dat redelijkerwijs in een winkel zouden doen. Waar de wet dit toestaat, mogen wij een terugbetaling verlagen om rekening te houden met waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig was om het product te beoordelen.
Het ontbreken van de verpakking alleen doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.
4. Retourverzendkosten
Retouren wegens een veranderde mening: Voor in aanmerking komende retouren wegens een veranderde mening bent u verantwoordelijk voor het regelen en betalen van verzending met track-and-trace, tenzij wij anders aangeven of toepasselijk recht een andere uitkomst voorschrijft. Gebruik de bevestigde bestemming van de leverancier van het product.
Defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet volgens de beschrijving geleverde producten: Neem contact op met MooMenn voordat u het artikel verstuurt. Wij overleggen met de leverancier en bieden redelijke retourregelingen of vergoeden redelijke retourkosten voor zover toepasselijk recht dit vereist.
Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour is afgerond. Gebruik geschikte verpakking en een betrouwbare vervoerder met track-and-trace totdat het pakket de bevestigde bestemming van de leverancier bereikt, tenzij toepasselijk recht anders bepaalt.
5. Producten tegen de normale prijs
In aanmerking komende producten tegen de normale prijs mogen worden geretourneerd binnen de hierboven genoemde regionale termijnen.
Voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk en de EU bieden wij geen directe omruiling aan. Retourneer het oorspronkelijke product en plaats een aparte bestelling voor de vervanging.
Voor in aanmerking komende Amerikaanse bestellingen van producten tegen de normale prijs kunt u binnen 14 dagen na levering een terugbetaling of omruiling aanvragen.
6. Final Sale-producten
Final Sale-producten zijn producten die vóór aankoop duidelijk als 'Final Sale' zijn gemarkeerd, waaronder producten met een korting tot 70%.
Final Sale-bestellingen in het Verenigd Koninkrijk en de EU
De korting doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Waar het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen geldt, kunt u ons binnen 14 dagen na levering daarvan op de hoogte stellen en het product binnen de toepasselijke wettelijke termijn retourneren voor een terugbetaling.
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn bieden wij voor Final Sale-producten geen aanvullende retouren of omruilingen wegens een veranderde mening aan.
Final Sale-bestellingen in de Verenigde Staten
Final Sale-producten kunnen bij een veranderde mening alleen worden omgeruild. Dien uw omruilaanvraag binnen 14 dagen na levering in via uw MooMenn-account of per e-mail aan care@moomenn.com.
- Er wordt geen terugbetaling wegens een veranderde mening gegeven, behalve waar toepasselijk recht dit vereist.
- De vervanging is afhankelijk van beschikbaarheid.
- U kunt omruilen voor een andere beschikbare maat of een ander product van gelijke of hogere waarde.
- Kost de vervanging meer, dan moet u het verschil betalen.
- Kost de vervanging minder, dan wordt het verschil niet in geld terugbetaald.
- U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retour en de verzending van de vervanging, tenzij het oorspronkelijke product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de beschrijving geleverd is.
Als er geen geschikte vervanging beschikbaar is, kan MooMenn winkeltegoed aanbieden of een andere oplossing die door toepasselijk recht wordt vereist.
7. Defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet volgens de beschrijving geleverde producten
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld elk probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk via uw MooMenn-account of per e-mail aan care@moomenn.com.
Wij kunnen u om foto's en bestelgegevens vragen om het probleem te beoordelen.
Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kan een oplossing bestaan uit:
- Reparatie;
- Vervanging;
- Prijsvermindering;
- Terugbetaling; of
- Een andere door toepasselijk recht vereiste oplossing.
Normale slijtage, onopzettelijke schade, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of schade die na levering ontstaat, zijn geen fabricagefouten.
De Final Sale-voorwaarden doen nooit afbreuk aan uw rechten als een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd, niet volgens de beschrijving of niet geschikt voor het beoogde doel is.
8. Badkleding en hygiënisch verzegelde producten
Als badkleding of een ander hygiënegevoelig product wordt geleverd met een verzegelde hygiënische bescherming, kan het na verwijdering van de verzegeling niet wegens een veranderde mening worden geretourneerd waar toepasselijk recht deze beperking toestaat.
Deze beperking doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet volgens de beschrijving geleverd is.
9. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt.
Wij streven ernaar in aanmerking komende terugbetalingen te verwerken binnen drie tot vijf werkdagen nadat de betreffende leverancier het geretourneerde product heeft ontvangen en gecontroleerd. Het kan langer duren voordat uw bank of betaaldienstverlener het bedrag toont.
Waar wettelijke herroepingsrechten in het Verenigd Koninkrijk of de EU gelden, verwerken wij de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten totdat wij de goederen of voldoende bewijs van retour hebben ontvangen.
10. Bezorgkosten
Wettelijke annuleringen van volledige bestellingen in het Verenigd Koninkrijk en de EU: Wij vergoeden de kosten van onze eenvoudige standaardverzending voor de oorspronkelijke bezorging.
Als u expres-, premium- of een uitgebreidere bezorgdienst hebt gekozen, wordt het bedrag boven de kosten van standaardbezorging niet terugbetaald.
Gedeeltelijke retouren en vrijwillige Amerikaanse retouren: Oorspronkelijke bezorgkosten worden normaal gesproken niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist of de retour het gevolg is van onze fout of een in aanmerking komend productgebrek.
11. Internationale invoerrechten en douane
Als een goedgekeurde retour een grens overgaat, volg dan de leveranciersspecifieke douane-instructies die wij geven en duid het pakket waar van toepassing aan als geretourneerde goederen. Neem vóór verzending contact op met MooMenn als instructies ontbreken.
Invoerrechten of belastingen die rechtstreeks aan een vervoerder of douaneautoriteit zijn betaald, worden normaal gesproken niet door MooMenn terugbetaald. Neem contact op met de betreffende instantie over een eventuele teruggave.
12. Contact
Open de betreffende bestelling in uw MooMenn-account om een retour- of omruilaanvraag in te dienen, of mail ons als die optie niet beschikbaar is. Wacht op leveranciersspecifieke instructies voordat u het artikel verstuurt.
Mail bij defecte producten, ontbrekende retourinstructies of vragen over een bestaande aanvraag naar care@moomenn.com.
