Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

Voor elke leverancier geldt: log in op uw MooMenn-account, open de betreffende bestelling, selecteer de artikelen die u wilt retourneren en dien het retourverzoek in. MooMenn beoordeelt uw verzoek. Zodra het is goedgekeurd, mailen wij u retourinstructies met het bevestigde retouradres: dezelfde locatie van de leverancier van waaruit het artikel oorspronkelijk is verzonden. MooMenn is de verkoper van aankopen op deze marktplaats en verzorgt de klantenservice en de ondersteuning na aankoop. De producten worden geleverd en verzonden door de betreffende leverancier. MooMenn coördineert namens u met de leverancier; de afhandeling door de leverancier doet geen afbreuk aan uw rechten tegenover MooMenn.

Niets in dit beleid beperkt eventuele dwingende consumentenrechten die in uw land of staat van toepassing zijn.

1. Een retourzending starten

Producten van QABA’IL SQ, waaronder QABA’IL en Sublime

Dien het retourverzoek in voordat u iets verzendt. Voor een in aanmerking komende retourzending wegens spijt van aankoop regelt u de verzending naar QABA’IL SQ Returns, 6 Rue Maryse Bastié, 91080 Évry-Courcouronnes, France, nadat MooMenn uw verzoek heeft goedgekeurd en de retourinstructies voor uw bestelling heeft gemaild. Dit is de bevestigde verzend- en retourlocatie van SQ. Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving en vóór de aankoop bekendgemaakt, betaalt u de rechtstreekse kosten van de retourzending en eventuele verzendlabels. Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken. QABA’IL SQ betaalt geen verzendkosten en verstrekt geen vooraf betaalde retouretiketten voor deze gewone retourzendingen wegens spijt van aankoop, ongeacht of ze nationaal of internationaal zijn, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist. Vermeld uw bestelnummer en volg eventuele instructies die wij u geven, zodat het magazijn het pakket kan identificeren.

Neem bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel, of een artikel dat niet overeenkomt met de beschrijving, eerst contact op met MooMenn. MooMenn beoordeelt het probleem samen met QABA’IL SQ en regelt een passende retourzending of andere oplossing, waaronder redelijke retourregelingen of vergoeding van redelijke retourkosten, voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving. Uw dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.

Een retour aanvragen, ongeacht de leverancier

Elke leverancier gebruikt dezelfde aanvraag- en beoordelingsprocedure van MooMenn. Elk artikel gaat terug naar de locatie van de leverancier van waaruit het is verzonden, zoals bevestigd in de instructies die wij mailen nadat uw verzoek is goedgekeurd. Stuur een product van een andere leverancier niet naar QABA’IL SQ of naar het zakelijke contactadres van MooMenn. Voor een bestelling met producten van meerdere leveranciers kunnen afzonderlijke retourzendingen nodig zijn.

1. Log in op uw MooMenn-account en open de betreffende bestelling.
2. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
3. Dien het retourverzoek in. Als u geen toegang hebt tot uw account of geen verzoek kunt indienen, mail dan naar care@moomenn.com.
4. MooMenn beoordeelt het verzoek. Zodra het is goedgekeurd, mailen wij retourinstructies waarin de oorspronkelijke verzendlocatie van de leverancier als retouradres wordt bevestigd.
5. Stuur de artikelen binnen de toepasselijke retourtermijn naar de bevestigde locatie van de leverancier en bewaar het verzendbewijs.

Dien uw verzoek in voordat u een artikel retourneert, zodat wij het efficiënt kunnen identificeren en verwerken. Onze beoordeling betreft de retourafhandeling. Deze beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet en heeft geen invloed op een wettelijke termijn voor een herstelmaatregel of terugbetaling.

Als u geen toegang heeft tot uw account of als een retouraanvraag niet beschikbaar is, stuur dan een e-mail naar care@moomenn.com.

2. Eén retourtermijn van 14 dagen voor alle landen

In elk land waar we actief zijn, kunt u binnen 14 kalenderdagen na levering een retour aanvragen voor een in aanmerking komend artikel. Als één bestelling in afzonderlijke leveringen aankomt, gaat de termijn in nadat het laatste artikel van die bestelling is geleverd. Stel ons op de hoogte via uw MooMenn-account of per e-mail via care@moomenn.com, met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.

Stuur de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving terug naar het bevestigde retouradres van het betreffende merk of de betreffende leverancier. Neem onmiddellijk contact met ons op als retourinstructies ontbreken. Onze goedkeuringsprocedure verkort of verhindert geen geldige wettelijke herroeping.

Bij in aanmerking komende online aankopen in het VK en de EU kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Eventuele langere termijnen, termijnverlengingen of andere bescherming die wordt vereist door de wetgeving die op uw aankoop van toepassing is, blijven beschikbaar. De bedenktijd van 14 dagen beperkt geen rechten met betrekking tot gebrekkige, beschadigde, onjuiste of verkeerd omschreven goederen.

3. Staat van retourproducten

Teruggestuurde producten moeten:

• Niet gedragen, gewassen of aangepast, behalve wanneer het redelijkerwijs is gepast;
• Vrij van vlekken, geuren, beschadigingen of gebruikssporen;
• Waar redelijkerwijs mogelijk teruggestuurd met de labels, accessoires en originele verpakking; en
• Vergezeld van een aankoopbewijs of de relevante bestelgegevens.

Klanten in het VK en de EU mogen een product bekijken en passen op dezelfde manier als redelijkerwijs in een winkel zou gebeuren. Waar de wet dit toestaat, kunnen we een terugbetaling verlagen om rekening te houden met waardeverlies door handelingen die verder gingen dan redelijkerwijs noodzakelijk was om het product te bekijken.

Het ontbreken van de verpakking alleen doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

4. Retourverzending

Retourzendingen wegens spijt van aankoop: Waar dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving en vóór aankoop is meegedeeld, bent u verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de directe kosten voor retourverzending en eventuele verzendlabels voor een gewone retourzending wegens spijt van aankoop. MooMenn en het merk verstrekken voor deze retourzendingen geen gratis vooraf betaald retourlabel, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving een andere regeling vereist. We raden aan een traceerbare verzenddienst te gebruiken naar het bevestigde retouradres van het betreffende merk of de betreffende leverancier. De kosten zijn afhankelijk van uw vervoerder, pakket en bestemming; internationale retourzendingen kunnen meer kosten. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening. Verplichte wettelijke uitzonderingen blijven onverminderd van toepassing.

Gebrekkige, beschadigde, onjuiste of verkeerd omschreven producten: Neem contact op met MooMenn voordat u het artikel terugstuurt. We stemmen dit af met de leverancier en zorgen voor redelijke retourregelingen of vergoeden redelijke retourkosten, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Bewaar het verzendbewijs totdat uw retourzending is afgehandeld en gebruik een geschikte verpakking. We raden aan een betrouwbare bezorgdienst met tracking te gebruiken voor de bevestigde bestemming van de leverancier. Voor wettelijke retourzendingen accepteren we ander passend verzendbewijs, zoals vereist door het toepasselijke recht.

5. Afgeprijsde producten en omruilingen

Voor in aanmerking komende producten tegen de volle prijs en afgeprijsde producten geldt in alle landen dezelfde termijn van 14 dagen om een retouraanvraag in te dienen. Een verkoopkorting of het label ‘Final Sale’ doet geen afbreuk aan dit retourrecht of aan uw dwingendrechtelijke consumentenrechten. De onderstaande hygiëne-uitzondering is alleen van toepassing voor zover de wet dit toestaat.

Voor bestellingen uit het VK en de EU retourneert u het oorspronkelijke product en plaatst u een afzonderlijke bestelling voor een vervangend product. Voor bestellingen uit de VS en Canada kunt u naar een omruiling vragen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Elk prijsverschil en de verzendkosten voor het vervangende product worden bevestigd voordat u akkoord gaat. U kunt bij een in aanmerking komende retourzending in plaats van een omruiling of winkeltegoed kiezen voor terugbetaling.

6. Defecte, beschadigde, verkeerde of onjuist beschreven producten

Controleer uw bestelling bij aankomst. Meld eventuele problemen zo snel als redelijkerwijs mogelijk via uw MooMenn-account of per e-mail aan care@moomenn.com.

U kunt worden gevraagd foto's en bestelgegevens te verstrekken, zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kan de beschikbare rechtsherstelmaatregel bestaan uit:

• Een reparatie;
• Een vervanging;
• Een prijsverlaging;
• Een terugbetaling; of
• Een andere rechtsherstelmaatregel die door het toepasselijke recht wordt vereist.

Normale slijtage, accidentele schade, verkeerd gebruik, onjuiste verzorging of schade die na levering is ontstaan, zijn geen fabricagefouten.

De voorwaarden voor definitieve verkoop doen nooit afbreuk aan uw rechten wanneer een product defect of beschadigd is, verkeerd is geleverd, niet overeenkomt met de beschrijving of niet geschikt is voor het beoogde gebruik.

7. Badkleding en producten met hygiënebescherming

Wanneer badkleding of een ander hygiënegevoelig product wordt geleverd met een verzegelde hygiënebescherming, kan het product niet worden geretourneerd omdat u van gedachten bent veranderd nadat die verzegeling is verbroken, voor zover het toepasselijke recht deze beperking toestaat.

Deze beperking doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het product defect, beschadigd of verkeerd is, of niet overeenkomt met de beschrijving.

8. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt.

We streven ernaar in aanmerking komende terugbetalingen binnen drie tot vijf werkdagen te verwerken nadat de betreffende leverancier het geretourneerde product heeft ontvangen en gecontroleerd. Het kan extra tijd kosten voordat uw bank of betalingsdienstverlener het bedrag bijschrijft.

Wanneer wettelijke herroepingsrechten van het VK of de EU van toepassing zijn, betalen we zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen nadat we van de herroeping op de hoogte zijn gesteld het bedrag terug. Voor zover de wet dit toestaat, mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Inspectie door de leverancier verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

Terugbetalingen die op grond van andere toepasselijke consumentenwetgeving verschuldigd zijn, worden binnen de termijnen van die wetgeving uitgevoerd. Inspectie door de leverancier, onderzoek door de vervoerder of interne goedkeuring verlengt een wettelijke terugbetalingstermijn niet.

9. Bezorgkosten

Wettelijke herroeping van volledige bestellingen in het VK en de EU: Wij betalen de kosten van onze standaard bezorgdienst terug.

Als u hebt gekozen voor express-, premium- of uitgebreide bezorging, wordt het bedrag boven de kosten van standaardbezorging niet terugbetaald.

Gedeeltelijke retourzendingen en andere vrijwillige retourzendingen: Oorspronkelijke bezorgkosten worden doorgaans niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout of een in aanmerking komend productgebrek.

10. Internationale retourzendingen

Als een goedgekeurde retourzending een grens overgaat, volg dan de specifieke douane-instructies van de leverancier die wij verstrekken en vermeld, indien van toepassing, op het pakket dat het om geretourneerde goederen gaat. Neem vóór verzending contact op met MooMenn als instructies ontbreken.

11. Contact

Voor elke leverancier geldt: log in op uw MooMenn-account, open de bestelling, selecteer de artikelen en dien het retourverzoek in. Zodra MooMenn het verzoek heeft goedgekeurd, mailen wij de leverancierspecifieke retourinstructies. Als u geen toegang hebt tot uw account of geen verzoek kunt indienen, mail ons dan. Neem meteen contact met ons op als instructies ontbreken; onze beoordeling heeft geen invloed op wettelijke termijnen.

Neem voor defecte producten, ontbrekende retourinstructies of vragen over een bestaand verzoek contact op via care@moomenn.com.

Dit beleid is van toepassing op aankopen vanaf 6 november 2026. Als het beleid dat werd getoond toen u uw aankoop deed u ruimere rechten geeft, zullen wij die rechten respecteren. Niets in dit beleid beperkt dwingende rechten in uw land of staat.

12. Optioneel herroepingsformulier

Gebruik dit formulier alleen als u uw aankoop wilt herroepen. U kunt ook uw MooMenn-account gebruiken of een ondubbelzinnige herroepingsverklaring sturen naar care@moomenn.com. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: MOOMENN LLC
30 North Gould Street, Ste R
Sheridan, WY 82801
Verenigde Staten
E-mail: care@moomenn.com

Hierbij deel ik/delen wij MooMenn mee dat ik/wij de aankoop van de hieronder vermelde goederen herroep/herroepen.

• Goederen: ____________________
• Bestelreferentie, indien beschikbaar: ____________________
• Besteldatum / datum van ontvangst — doorhalen wat niet van toepassing is: ____________________
• Naam/namen van de klant: ____________________
• Adres van de klant: ____________________
• Handtekening van de klant — alleen voor kennisgevingen op papier: ____________________
• Datum van deze kennisgeving: ____________________

Stuur annuleringsberichten naar het bovenstaande contactadres. Stuur producten alleen naar de bevestigde retourlocatie van het betreffende merk of de betreffende leverancier, zoals in dit beleid wordt uitgelegd.