Protection du client

Aide en cas de commande manquante, endommagée ou incorrecte

MooMenn est le vendeur pour les achats effectués sur cette place de marché et assure le service client et l'assistance après-vente, y compris lorsqu'une marque partenaire expédie la commande.

Contactez-nous à care@moomenn.com en indiquant votre numéro de commande si un colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, si le suivi signale un problème ou si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description. Il n'est pas nécessaire d'attendre 30 jours pour signaler un problème de livraison.

Nous mènerons une enquête avec la marque concernée et le transporteur, et mettrons en œuvre le recours exigé par la loi applicable. Selon le problème, cela peut inclure la livraison, la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Une enquête ne prolonge pas les délais légaux pour exercer un recours ou obtenir un remboursement. Nous organisons ou remboursons les frais de retour raisonnables lorsque la loi nous oblige à les prendre en charge.

Retours en cas de changement d'avis

Quel que soit le fournisseur, connectez-vous à votre compte MooMenn, ouvrez la commande concernée, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et envoyez la demande de retour. MooMenn examine votre demande et vous envoie les instructions de retour une fois celle-ci acceptée.

Dans tous les pays où nous livrons, demandez un retour admissible dans les 14 jours suivant la livraison, le délai commençant à la livraison du dernier article si la commande est expédiée en plusieurs fois. Vous disposez ensuite de 14 jours après nous avoir informés pour renvoyer les marchandises. Les retours ordinaires pour changement d’avis sont envoyés au même lieu du fournisseur que celui d’où l’article a été expédié, comme confirmé dans vos instructions de retour, et vous organisez et payez les frais d’envoi du retour ainsi que l’étiquette d’expédition, dans la mesure où la législation applicable le permet et où cela a été indiqué avant l’achat.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou envoyer une demande de retour, écrivez à care@moomenn.com. Notre examen concerne l’organisation du retour. Il ne restreint pas votre droit légal de rétractation et n’affecte aucun délai légal applicable à un recours ou à un remboursement.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions, les modalités de remboursement et les exceptions prévues par la loi, ainsi que notre Politique d'expédition pour les informations de livraison. N'envoyez pas de marchandises à l'adresse professionnelle de MooMenn ni à celle d'une autre marque.

Rien sur cette page ne limite les droits obligatoires des consommateurs ni les droits plus avantageux promis lors de l'achat.